Frakt & leverans

På Nordiska Steg vill vi göra leveransen så enkel och tydlig som möjligt.

Leveranstid

Vår normala leveranstid är 7–10 arbetsdagar från det att beställningen har behandlats och skickats.

I vissa fall kan leveransen ta något längre tid, exempelvis vid hög belastning hos transportören, helgdagar eller förseningar under transporten. Vi rekommenderar därför att du räknar med upp till 14 arbetsdagar i enstaka fall.

Varifrån skickas min beställning?

Våra beställningar skickas från vår externa logistikpartners lager i Kina och levereras direkt till den adress du anger i kassan.

Detta gör det möjligt för oss att erbjuda vårt sortiment utan onödiga lager- och mellanhandskostnader.

Orderhantering

När din beställning har lagts börjar den behandlas så snart som möjligt.

När försändelsen har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post. Om spårning är tillgänglig får du även information så att du kan följa paketet på vägen.

Fraktkostnad

Eventuell fraktkostnad visas alltid tydligt i kassan innan du genomför betalningen.

Du ser därmed den totala kostnaden för din beställning innan köpet slutförs.

Moms och import

Beställningar till Sverige hanteras genom vår logistikpartners system för EU-leveranser.

Om någon oväntad avgift skulle uppstå i samband med leveransen rekommenderar vi att du kontaktar oss innan du betalar avgiften, så hjälper vi dig att undersöka försändelsen.

Kontrollera din leveransadress

Kontrollera noggrant att följande uppgifter är korrekta innan du slutför beställningen:

• För- och efternamn
• Gatuadress
• Postnummer och ort
• Telefonnummer
• E-postadress

Om du upptäcker ett fel efter att beställningen har lagts, kontakta oss så snart som möjligt.

Vi kan inte garantera att leveransuppgifterna går att ändra efter att beställningen har behandlats eller skickats.

Var är mitt paket?

Har den beräknade leveranstiden passerat? Kontakta oss på:

kundservice@nordiskasteg.se

Ange gärna ditt ordernummer så kan vi snabbare hjälpa dig att kontrollera försändelsen.

Skadad eller felaktig leverans

Om du får en skadad produkt, fel produkt eller om något saknas i leveransen ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka gärna med:

• Ordernummer
• En kort beskrivning av problemet
• Bilder på produkten och emballaget om något är skadat

Skicka inte tillbaka produkten innan du har varit i kontakt med oss.

Ej uthämtade försändelser

Det är kundens ansvar att följa transportörens avisering och hämta ut paketet inom angiven tid.

Om en försändelse returneras till oss på grund av felaktiga adressuppgifter eller för att paketet inte hämtats ut, kontakta kundservice så hjälper vi dig vidare.

Returer

Vill du returnera din beställning hittar du fullständig information på sidan Retur & ångerrätt.

Kontakt

Nordiska Steg
Drivs av Karacozer AB
Org.nr: 559439-5450
Momsreg.nr: SE559439545001
E-post: kundservice@nordiskasteg.se