Vi ønsker at du skal føle deg trygg med kjøpet ditt. Hvis produktet ikke lever opp til forventningene dine, har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottok bestillingen din.
Slik gjør du en retur
Kontakt vår kundeservice før du sender tilbake bestillingen din og oppgi:
- navn
- ordrenummer
- hvilket produkt du vil returnere
- at du ønsker å benytte angreretten din
E-post: [din e-postadresse]
Du vil deretter motta informasjon om returadressen.
Ikke send returer til avsenderadressen på pakken uten å kontakte oss først.
Returfrakt
Ved bruk av angreretten bærer kunden kostnaden for returfrakten.
Vi anbefaler at returen sendes sporbart. Kunden er ansvarlig for at varen pakkes trygt og sendes tilbake med tilstrekkelig forsiktighet. Kunden har rett til å velge selv hvordan returen sendes.
Produktets tilstand
Du har rett til å undersøke produktet på en måte som er nødvendig for å vurdere dets egenskaper og funksjon.
Hvis produktet har blitt brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å undersøke det, og dette har ført til en verdireduksjon, kan et verdireduseringsfradrag gjøres fra tilbakebetalingen.
Vi anbefaler derfor at produktet returneres:
- rent og godt tatt vare på
- med alle deler som fulgte med leveransen
- om mulig i sin originale emballasje
- uten unødig slitasje eller skader
Viktig for innleggssåler
Av hygieniske årsaker ber vi deg prøve passformen forsiktig og unngå lengre bruk hvis du vurderer å returnere produktet.
Hvis et produkt leveres med en faktisk hygieneforsegling, kan angreretten i noen tilfeller opphøre når forseglingen brytes, men det krever at produktet faktisk omfattes av hygieneunntaket og at det har vært forseglet. Hva som regnes som et hygieneprodukt må vurderes fra sak til sak.
Jeg ville derfor ikke skrevet "åpnede innleggssåler kan aldri returneres" med mindre du faktisk selger dem med en tydelig hygieneforsegling og har grunnlag for at unntaket gjelder.
Tilbakebetaling
Når vi har mottatt returen din og kontrollert den, behandler vi tilbakebetalingen.
Tilbakebetaling skjer normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Ved gyldig angrerett skal tilbakebetaling skje senest innen 14 dager fra vi har mottatt varen eller kunden har vist at den er sendt tilbake.
Eventuell returfrakt refunderes ikke når kunden selv bærer returkostnaden i henhold til disse vilkårene. Ved tilbakebetaling av et helt angret kjøp omfattes derimot normalt den opprinnelige standardfrakten til kunden.
Feilaktig eller skadet vare
Hvis du har mottatt et feilaktig, skadet eller feilaktig levert produkt, skal du ikke sende det tilbake på egen bekostningfør du har kontaktet oss.
Kontakt kundeservice med ordrenummer og gjerne bilder av problemet, så hjelper vi deg videre. Ved en godkjent reklamasjon skal kunden ikke måtte bære kostnaden for returfrakten.
Returer som ikke kan godkjennes fullt ut
Vi kan gjøre fradrag for verdireduksjon hvis for eksempel produktet:
- har blitt brukt betydelig mer enn nødvendig for å vurdere det
- er skittent eller tydelig slitt
- har blitt skadet gjennom kundens håndtering
- mangler deler som fulgte med leveransen
Et slikt fradrag skal tilsvare produktets faktiske verdireduksjon.
Kontakt:
Nordiska steg
E-post: Nordiskasteg@support.se
Org.nr: 559439-5450