Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om produkten inte motsvarar dina förväntningar har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din beställning.
Så gör du en retur
Kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka din beställning och ange:
- namn
- ordernummer
- vilken produkt du vill returnera
- att du önskar använda din ångerrätt
E-post: [din e-postadress]
Du får därefter information om returadressen.
Skicka inte returer till avsändaradressen på paketet utan att först kontakta oss.
Returfrakt
Vid nyttjande av ångerrätten står kunden för kostnaden för returfrakten.
Vi rekommenderar att returen skickas på ett spårbart sätt. Kunden ansvarar för att varan förpackas på ett säkert sätt och skickas tillbaka med tillräcklig omsorg. Kunden har rätt att själv välja hur returen skickas.
Produktens skick
Du har rätt att undersöka produkten på ett sätt som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion.
Om produkten har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den och detta har medfört en värdeminskning, kan ett värdeminskningsavdrag göras från återbetalningen.
Vi rekommenderar därför att produkten returneras:
- ren och väl omhändertagen
- med alla delar som följde med leveransen
- om möjligt i sin ursprungliga förpackning
- utan onödigt slitage eller skador
Viktigt för innersulor
Av hygieniska skäl ber vi dig att prova passformen försiktigt och undvika längre användning om du överväger att returnera produkten.
Om en produkt levereras med en faktisk hygienförsegling kan ångerrätten i vissa fall upphöra när förseglingen bryts, men det kräver att produkten verkligen omfattas av hygienundantaget och att den varit förseglad. Vad som räknas som hygienprodukt måste bedömas från fall till fall.
Jag hade därför inte skrivit “öppnade innersulor kan aldrig returneras” om du inte faktiskt säljer dem med en tydlig hygienförsegling och har stöd för att undantaget gäller.
Återbetalning
När vi har fått tillbaka din retur och kontrollerat den behandlar vi återbetalningen.
Återbetalning sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vid giltig ångerrätt ska återbetalning ske senast inom 14 dagar från det att vi fått tillbaka varan eller kunden visat att den skickats tillbaka.
Eventuell returfrakt återbetalas inte när kunden själv står för returkostnaden enligt dessa villkor. Vid återbetalning av ett helt ångrat köp omfattas däremot normalt den ursprungliga standardfrakten till kunden.
Felaktig eller skadad vara
Om du har fått en felaktig, skadad eller felaktigt levererad produkt ska du inte skicka tillbaka den på egen bekostnadinnan du kontaktat oss.
Kontakta kundservice med ordernummer och gärna bilder på problemet så hjälper vi dig vidare. Vid en godkänd reklamation ska kunden inte behöva bära kostnaden för returfrakten.
Returer som inte kan godkännas fullt ut
Vi kan göra avdrag för värdeminskning om exempelvis produkten:
- har använts betydligt mer än vad som behövs för att bedöma den
- är smutsig eller tydligt sliten
- har skadats genom kundens hantering
- saknar delar som ingick vid leverans
Ett sådant avdrag ska motsvara produktens faktiska värdeminskning.
Kontakt:
Nordiska steg
E-post: Nordiskasteg@support.se
Org.nr: 559439-5450